Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes é uma das maiores prioridades da Carlotta's Home Decor. Justamente por isto criamos esta política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada em corresponder as suas expectativas de compras em nosso ambiente online.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: [email protected]
Entrega:
A entrega é realizada via Correios ou Transportadora, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. É necessário ter sempre alguém no local para receber o produto. No Ato da Entrega recuse o produto em caso de: Embalagem aberta ou avariada.
Devolução:
O prazo para devolver sua compra é de 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, mesmo que ele não tenha nenhum defeito. Comunique o SAC através do e-mail: [email protected] ou atravé do nosso whatsApp (19) 9.9580-3962 e aguarde o nosso retorno com as informações necessárias. No caso de Logística Reversa o cliente deve comunicar e aguardar as informações antes de levar o produto para a transportadora ou agência dos Correios mais próxima. É de responsabilidade do cliente levar o produto até o local indicado pela empresa.
Reembolso:
O prazo para reembolso são de até 14 dias a contar do prazo de devolução / recebimento do produto em nosso espaço. Em caso de cartão de crédito é realizado o estorno através da fatura, sendo o recebimento a depender do fechamento e solicitação podendo vir nas próximas faturas, e em caso de pagamento em boleto é feito através de conta corrente do titular da compra.
1) Você poderá solicitar cupom de crédito para ser usado em ocasião posterior;
2) Possibilidade da escolha de outro produto ou similar dentro do mesmo valor do adquirido;
3) Solicitar estono parcial ou total conforme desejo do cliente
Defeito:
A Carlotta's Home Decor não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições abaixo:
O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas ou solicitações de troca, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor
